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              新聞中心
              快遞服務遭不滿 “潛規則”有待解決
              發布時間:2011-12-02 16:30 瀏覽:

                  近年來,隨著生活節奏的加快,快遞業務憑著快捷和方便的優勢,逐漸成為廣大消費者郵寄物品的首選。但隨著快遞業飛速發展,行業的種種"潛規則"隨之滋生,讓消費者苦不堪言。不許先驗貨后簽字,快遞延遲、丟失更是消費者投訴的"熱點".其中,投寄速度和貨物的安全是消費者對快遞行業產生不滿的兩大主要原因。

                  調查問卷:快遞服務遭不滿

                  為詳細了解快遞業的現狀,臨海市消保委在該市全市范圍內發放了調查問卷450份,回收有效問卷427份,回收有效率94.89%.據介紹,此次問卷調查的對象涵蓋了公務員、企事業單位員工、學生、經商人員等,調查內容涉及快遞使用率、快遞服務的質量、價格、消費者選擇因素、消費者權益維護等方面。

                  據調查數據,60.18%的被調查者認為,他們經常使用快遞,其中36.07%的被調查者幾乎每月都在使用快遞;23%的消費者認為,"保證貨物的安全"是選擇快遞公司首個考慮因素。而其次就是送貨速度和服務態度,分別占20%和17%;投寄時間過長和物品破損,是影響消費者滿意度的兩大因素,占到總體的27.25%和25.31%;有22.64%的人由于投遞員服務態度差,對快遞公司產生不滿。

                  郵政速遞:堅持規范快遞行業管理

                  面對代表們對快遞公司的種種不規范經營行為的指責,論壇上浙江省郵政速遞物流有限公司臨海市分公司陳經理,當場向在座的快遞企業同仁發出了"規范快遞行業管理,提升快遞服務水平"的倡議書。出席論壇的快遞企業紛紛響應,12家快遞公司全部在倡議書上蓋章,以示共同遵守。

                  他們倡議并承諾,對于消費者反映強烈的"先簽字后驗收"問題,做到根據不同情況采取不同的處理方法,對于代收貨款類特快郵件應滿足客戶要求提供 "先驗視后簽收"服務;在收件時,主動提醒客戶貴重物品最好保價;對客戶的咨詢、索賠認真處理。

                  不設置低于法律規定的索賠時效;做到讓客戶足不出戶就能完成物件寄送;加快設備投入,努力實現裝卸、分揀機械化、人性化,堅決杜絕野蠻裝卸行為。臨海市消保委表示,下階段他們將繼續關注快遞行業整改情況,看快遞企業是否真正踐行了承諾。蘇州轎車托運小編與您共享。

                 


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